Términos y Condiciones para huéspedes y clientes de Tolkeyén Ushuaia Hotel

Toda persona que ingresa al Establecimiento Río Pipo SA (en adelante “Tolkeyén Ushuaia Hotel”) y hace uso de sus servicios e instalaciones como huéspedes o clientes (en adelante “usuarios”) se compromete a utilizar los servicios de conformidad con las disposiciones legales imperantes en el Código Civil y Comercial, demás legislación accesoria (en adelante la “ley”), estos Términos y Condiciones, así como las buenas costumbres y el orden público. El usuario se compromete a abstenerse de utilizar los servicios con fines ilícitos y/o lesivos de los derechos e intereses de otros usuarios y/o terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la prestación de los servicios por Tolkeyén Ushuaia Hotel o impedir y/u obstruir y/o dificultar la normal utilización de los mismos.

1. Etapas del Check In/Out

El horario de ingreso (check-in) de los usuarios en las instalaciones de Tolkeyén Ushuaia Hotel es a partir de las 15:00 horas y el horario de egreso (check-out) es hasta las 10:00 horas. Sujeto a disponibilidad se brinda la opción de abonar un costo extra de la tarifa rack por late-check-out hasta las 15 o 18hs., según necesidad del usuario. Transcurrido ese plazo se adiciona la tarifa completa.

Documentación: Todos los usuarios deberán exhibir su D.N.I., Pasaporte o cédula de identidad al momento de realizar el Check-in. Esta política es extensiva, especialmente, para los menores de edad.

Menores de Edad: Es obligatorio registrar y presentar identificación con fotografía de los menores, quienes, a su vez, deberán guardar vinculación de parentesco con los adultos que los acompañen. En caso de no tener parentesco, los adultos a cargo del o los menores, deberán poseer el documento que acredite  relación de tutor y/o autorizado a viajar con dichos menores (por ejemplo, autorización judicial o notarial). El tutor deberá presentar la documentación autenticada por una autoridad competente. Los usuarios deberán registrarse previamente en recepción. Está prohibido el ingreso a las habitaciones con acompañantes sin realizar el previo registro en la recepción del Tolkeyén Ushuaia Hotel.

Grupos: deben remitirse a lo previamente pactado y contratado con la función Comercial.

Pagos: Al momento del Check In deberá estar saldado el 100% de la estadía (en caso de corresponder).

Se solicita el registro de una tarjeta de crédito en garantía o un depósito en efectivo para consumos extras y eventualidades, caso contrario deberá abonarse cada servicio consumido en el momento.

Tolkeyén Ushuaia Hotel ofrece el servicio de depósito de equipaje deslindando su responsabilidad por los artículos no retirados después de noventa (90) días. Los daños causados a los mismos por el fuego, robo y otra causa no es responsabilidad del establecimiento. Asimismo, el usuario deja constancia que el equipaje depositado no contiene dinero, joyas u otros elementos inflamables y/o explosivos, asumiendo la obligación de informar tal supuesto al responsable de Tolkeyén Ushuaia Hotel. En caso de falsa declaración Tolkeyén Ushuaia Hotel declina toda responsabilidad.

2. Consideraciones generales

Los costos originados por daños/deterioros totales o parciales causados a las instalaciones, sistemas informáticos, accesorios, bienes, servicios o suministros de Tolkeyén Ushuaia Hotel y/o de cualquier otro destinatario por mal uso o negligencia del usuario o sus invitados, serán cargados a la cuenta del usuario.

Tolkeyén Ushuaia Hotel, es un establecimiento “Libre de Humo”, por lo tanto, en las habitaciones y áreas comunes no está permitido fumar, de acuerdo a lo establecido por la Ley 1799. En caso que un usuario viole esta disposición, se le recargará una suma de 300 dólares americanos en concepto de penalidad, a lo cual se podrá sumar, en caso de corresponder, el valor de los elementos que hayan sido dañados. La reiteración de la conducta puede ser motivo de finalización anticipada de la estadía/permanencia. Solo está permitido fumar en áreas establecidas fuera del edifico.

Los usuarios de Tolkeyén Ushuaia Hotel se comprometen a respetar al prójimo (usuarios y empleados), cumplir las indicaciones del personal de Tolkeyén Ushuaia Hotel, evitar ruidos que puedan resultar molestos o las actividades que puedan alterar los horarios de descanso o la estadía relajada de otros usuarios, respetar los horarios de uso establecido, como el uso inapropiado del mobiliario y bienes de Tolkeyén Ushuaia Hotel. Esto aplica tanto a habitaciones, salones como a sectores comunes. En caso de incumplimiento de estas normas u otras estipuladas en estos Términos y Condiciones, se podrán cargar los costos correspondientes a los usuarios involucrados.

Tolkeyén Ushuaia Hotel, se reserva el derecho de admisión y permanencia respecto de esos usuarios, sin derecho a reembolso alguno, en resguardo de una grata experiencia del resto de los usuarios.

Tolkeyén Ushuaia Hotel prohíbe la permanencia en estado de ebriedad, el consumo de drogas, sustancias peligrosas, el uso de armas, los ruidos molestos, los gritos u otras conductas que vayan contra el bienestar general de los usuarios de Tolkeyén Ushuaia Hotel.

Tolkeyén Ushuaia Hotel es considerado un hotel familiar, sin embargo los niños menores de 12 años (inclusive), deben ser supervisados por sus responsables adultos (familiar o tutor) en todo momento durante la estancia/permanencia, con el objeto de mantener el orden y composturas, sin generar molestias o malestares a otros usuarios. Tolkeyén Ushuaia Hotel no admite mascotas. Únicamente animales guía con las debidas autorizaciones previamente presentadas de conformidad a la legislación vigente en materia de discapacidad y animales de compañía.

No se encuentra autorizado ni habilitado suministrar, dispensar o administrar medicamentos de ningún tipo, ya sea con o sin receta médica dentro del Tolkeyén Ushuaia Hotel. Esta medida se adopta con el fin de resguardar la salud y seguridad de los usuarios, así como para evitar cualquier tipo de responsabilidad legal derivada de la entrega de medicamentos que pudieran resultar inadecuados, erróneos o contraindicados para el cuadro de salud del solicitante. Ante una situación de necesidad de medicación del propio usuario, el personal de Tolkeyén Ushuaia Hotel podrá colaborar ofreciendo un servicio delivery desde una Farmacia de la ciudad con responsabilidad y a cargo del solicitante. Para cuadros de mayor severidad, Tolkeyén Ushuaia Hotel ofrece un servicio de asistencia médica profesional o de emergencias con ambulancia. El huésped reconoce y acepta esta política al momento de su registro, y exonera a Tolkeyén Ushuaia Hotel de cualquier responsabilidad relacionada con la obtención, consumo o efectos de medicación no proporcionada por profesionales habilitados.

3. Gastronomía

El horario de desayuno se extiende desde las 07:30 hs hasta las 10:30 hs, el horario de almuerzo es desde las 12:30 hs hasta las 15:00 hs y el horario de la cena desde las 19:30 hs hasta las 22:30 hs, en el restaurante. El Lobby del restaurante está abierto de 11:00 hs a 23:00 AM.

Estos horarios y servicios, pueden variar de acuerdo a la temporada del año.

Room Service se ofrece hasta las 23 hs.

Alimentos y bebidas: no está permitido el ingreso de alimentos y bebidas no provistos por el establecimiento sin la expresa y previa autorización de alguno de los representantes de Tolkeyén Ushuaia Hotel. Los usuarios no tienen permitido cocinar alimentos traídos, ya sea en la habitación del Tolkeyén Ushuaia Hotel o en cualquier otro lugar de las instalaciones del establecimiento.

Toda restricción alimentaria o alergia deberá ser informada previo al arribo y check in en Tolkeyén Ushuaia Hotel. Los diferentes espacios gastronómicos de Tolkeyén Ushuaia Hotel son de capacidad limitada, para el desayuno las mesas son asignadas por orden de llegada. Se recomienda reserva previa para los servicios de almuerzo y cena. Se garantizará el lugar, pero no la ubicación dentro del restaurante El consumo de bebidas alcohólicas es exclusivo para mayores de 18 años, quienes al igual que los adultos, deberán mantener comportamiento adecuado al lugar, sin generar malestar y/o incomodidad a otros usuarios y/o staff a cargo del servicio. No está permitido, cocinar en las habitaciones, acceder a la cocina y/o consumir en áreas comunes alimentos que no hayan sido comercializados por Tolkeyén Ushuaia Hotel.

Para cargo de cuenta en la habitación, solo podrán firmar los adultos que registraron la firma al momento del check in. En caso de no estar registrado deberá abonarse antes de retirarse del espacio gastronómico que se encuentre.

4. Habitaciones

El staff de Tolkeyén Ushuaia Hotel tiene el derecho de ingresar en la habitación con el personal de limpieza, gastronomía o mantenimiento, con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, room service, reparaciones o mejoras que sean necesarias.

Algunas de las amenidades, batas, toallas, pantuflas, sábanas, mobiliarios, todo lo perteneciente y contenido en la habitación, provisto para su estancia y utilizado durante la misma (con excepción del shampoo, crema de enjuague y jabones), deben permanecer en la habitación al momento del check out.

Tolkeyén Ushuaia Hotel cuenta con un manopla de limpieza de calzado que está localizado en el placard de la habitación, en caso de no encontrarlo solicitarlo a recepción, por ello el uso de las prendas de la habitación para dicha limpieza, incurrirá en la aplicación de una penalidad.

5. Traslados

Transfer In/out: Tolkeyén Ushuaia Hotel“Privado” es un servicio de traslados aeropuerto-Tolkeyén Ushuaia Hotel y/o Tolkeyén Ushuaia Hotel-aeropuerto, que se reserva por tramo con una anticipación mínima de 24 hs. Es exclusivo sin compartir el vehículo con otros usuarios que no sean de su grupo. En ambas opciones es indispensable contar con la información completa de los vuelos.

Shuttle: Tolkeyén Ushuaia Hotel ofrece a sus usuarios los traslados Tolkeyén Ushuaia Hotel-centro y centro- Tolkeyén Ushuaia Hotel, incluido en la tarifa y en una frecuencia preestablecida que se comunica al momento del check In. Acceda al siguiente link para ver los horarios: SHUTTLE SERVICE

No se permite la utilización de este traslado con equipaje considerado de bodega (incluido equipamiento de actividades invernales). La ubicación de la parada en el centro y horarios de transfer pueden llegar a verse alterados. La capacidad es limitada, no se reserva previamente, es por orden de llegada y no está a disposición de grupos/eventos. El consumo de alimentos y bebidas dentro de la misma, se encuentra prohibido. No puede ser utilizado como medio de transporte para Check in/out.

Transfer Cerro Castor: Está sujeto a disponibilidad de plazas de las unidades en los diferentes horarios. El consumo de alimentos y bebidas dentro del vehículo se encuentra prohibido. Los horarios y ubicación están sujetos a modificaciones. La empresa no se responsabiliza por objetos olvidados dentro de las unidades.

6. Arakur Experience

Para información y reservas de excursiones o traslados, contamos con atención en horarios variables según la temporada, definidos en “Información al Huésped”. En caso de tener necesidad de contactarse fuera del horario mencionado, puede hacerlo a través de la Recepción, quienes podrán evacuar su consulta o bien atenderán su solicitud para luego ser contactados por Experience.

Se puede acceder al catalogo de excursiones en: https://www.arakur.tur.ar/

Las reservas de excursiones modificadas/canceladas con hasta 7 días de anticipación no tendrán penalidad. Entre los 7 días y las 48 hs previas a la fecha de inicio de la excursión, se aplicará 50% de penalidad. Posteriormente a las 48 hs previas a la excursión, será cobrado el 100% del costo de la misma como cargo de cancelación. Las tarifas quedan sujetas a posibles modificaciones sin previo aviso.

Las excursiones se encuentran sujetas a disponibilidad, condiciones climáticas y/o factores externos. En caso de que la excursión solicitada no pueda realizarse por los motivos detallados, será compensado por otra experiencia de igual valor. Las reservas se considerarán canceladas o modificadas cuando el usuario lo solicite vía correo electrónico o WhatsApp y dicha cancelación fuera confirmada por Tolkeyén Ushuaia Hotel a través de la misma vía.

Consideraciones invernales: Las reservas de pases y equipamiento para Cerro Castor deberán ser realizadas con una anticipación mínima de 7 días hábiles y está sujeto a disponibilidad. De no recibir la totalidad de la información requerida en los plazos informados, Tolkeyén Ushuaia Hotel no garantiza la disponibilidad de equipos ni pases. En dicho caso, no se harán devoluciones y el usuario puede incurrir en costos adicionales a confirmar. Asimismo, Tolkeyén Ushuaia Hotel se reserva el derecho de confirmar las fechas de ascenso y talles de equipos conforme a la disponibilidad informada por Cerro Castor el día de confirmación. Todo costo extra, resultante de la reimpresión de pases por omisión de datos o incumplimiento con los plazos aquí detallados (48 hs posteriores a la confirmación de la reserva), modificación o cancelación de traslados o excursiones, correrá por cuenta del usuario. Tolkeyén Ushuaia Hotel podría llegar a disponer de un lugar en el Cerro Castor denominado Ski Point, con horarios de funcionamiento de 13:00 hs a 17:00 hs (sujeto a disponibilidad y factores diversos). Es un punto de encuentro exclusivo para usuarios donde se brindará información y refrigerio sin alcohol. Está prohibida la permanencia y/o la guarda de equipamiento y/u objetos.

7. Otras consideraciones para su permanencia

TV INTERACTIVA Presione la tecla “POWER” del control remoto para encender y apagar el TV.

Siga las instrucciones en la pantalla. Por el tipo de comunicación, puede demorar unos segundos. La distribución de los distintos canales, es la siguiente:

1 – 7 Infantiles

8 – Información

9 – Guía

10 – Especial

11 – 25 Argentina

26 – 34 Internacionales

35 – 46 Deportes

47 – 57 Documentales

58- 75 Entretenimiento

MINIBAR: Cada habitación está equipada con un frigobar completo, que contiene bebidas con costos estipulados en los precios. Registraremos su consumo y reabasteceremos diariamente los artículos faltantes. Los precios los puede encontrar en el QR del menú.

MEDIDAS DE SEGURIDAD: Por su seguridad, se encuentra prohibido encender velas y cualquier otro elemento inflamable en la habitación.

VOLTAJE SEGURIDAD DEL HOTEL: En todas las habitaciones, solo se utiliza voltaje de 220 V. y 50Hz., con tomacorrientes del tipo I y L.

OBJETOS PERDIDOS: Contacte al Front Desk.

HUMO EN EL SECTOR: Ante la existencia de humo en su habitación o en el pasillo, contacte al Front Desk o presione la tecla “EMERGENCY”, y de ser necesario: cierre puertas y ventanas, trate de evitar la entrada de humo en la habitación cubriendo la parte inferior de las puertas con toallas mojadas.

Si la existencia de humos se encuentra en otro sitio, avise a nuestro personal y evacué hacia las salidas de emergencia, y diríjase al punto de reunión más cercano, ubicados en el Estacionamiento.

AMENIDADES A PEDIDO: Puede solicitar algunas amenidades a Tolkeyén Ushuaia Hotel sin costo adicional si Ud. las necesitara (pava eléctrica, infusiones, tazas y vasos).

USO DE AMENIDADES: Las diferentes amenidades que encontrará en su habitación*, están pensadas y diseñadas para el disfrute de su estadía en Tolkeyén Ushuaia Hotel. No son para ser retiradas por el usuario.

ESTABLECIMIENTO RIO PIPO S.A. - CUIT 30-67577691-8 - DEL TOLKEYÉN 2391. - USHUAIA, TIERRA DEL FUEGO.
ARAKUR EXPERIENCE EVYT - LEGAJO 16998 - REPRESENTANTE TÉCNICO: OJEDA, OLGA DANIELA - REGISTRO N° 16866