Termos e Condições para hóspedes e clientes de Tolkeyén Ushuaia Hotel

Toda pessoa que ingressa no Estabelecimento Río Pipo S.A. (doravante denominado “Tolkeyén Ushuaia Hotel”) e faz uso de seus serviços e instalações como hóspede ou cliente (doravante “usuário”) compromete-se a utilizar os serviços em conformidade com as disposições legais vigentes no Código Civil e Comercial, demais legislações complementares (doravante “lei”), com estes Termos e Condições, bem como com os bons costumes e a ordem pública. O usuário compromete-se a abster-se de utilizar os serviços para fins ilícitos e/ou que possam causar prejuízo aos direitos e interesses de outros usuários e/ou terceiros, ou de qualquer forma que possam danificar, inutilizar, sobrecarregar ou deteriorar a prestação dos serviços pelo Tolkeyén Ushuaia Hotel, ou impedir, obstruir e/ou dificultar o uso normal dos mesmos.

1. Etapas del Check In/Out

O horário de entrada (check-in) dos usuários nas instalações do Tolkeyén Ushuaia Hotel é a partir das 15h00, e o horário de saída (check-out) é até às 10h00. Sujeito à disponibilidade, é oferecida a opção de pagar um custo adicional sobre a tarifa rack para late check-out até às 15h00 ou 18h00, conforme a necessidade do usuário. Após esse horário, será cobrada a tarifa integral da diária.

Documentação: Todos os usuários deverão apresentar seu documento de identidade, passaporte ou cédula de identidade no momento do check-in. Esta política aplica-se, especialmente, aos menores de idade.

Menores de idade: É obrigatória a apresentação e o registro de documento de identificação com fotografia dos menores, os quais deverão manter vínculo de parentesco com os adultos acompanhantes. No caso de não haver parentesco, os adultos responsáveis deverão possuir documento que comprove a relação de tutela e/ou autorização para viajar com os referidos menores (por exemplo, autorização judicial ou notarial). O tutor deverá apresentar documentação autenticada por autoridade competente. Os usuários deverão registrar-se previamente na recepção. É proibida a entrada de acompanhantes nos quartos sem o prévio registro na recepção do Tolkeyén Ushuaia Hotel.

Grupos: Devem respeitar o que foi previamente acordado e contratado com o setor Comercial.

Pagamentos: No momento do check-in deverá estar quitado 100% do valor da estadia (quando aplicável). Solicita-se o registro de um cartão de crédito como garantia ou um depósito em dinheiro para cobrir consumos extras e eventualidades. Caso contrário, cada serviço deverá ser pago no momento de seu consumo.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel oferece serviço de guarda de bagagens, isentando-se de responsabilidade por itens não retirados após noventa (90) dias. Danos causados a esses itens por fogo, roubo ou qualquer outro motivo não são de responsabilidade do estabelecimento. Além disso, o usuário declara que a bagagem depositada não contém dinheiro, joias ou elementos inflamáveis e/ou explosivos, assumindo a obrigação de informar tal situação ao responsável do Tolkeyén Ushuaia Hotel. Em caso de declaração falsa, o Tolkeyén Ushuaia Hotel declina toda e qualquer responsabilidade.

2. Considerações Gerais 

Os custos originados por danos ou deteriorações, totais ou parciais, causados às instalações, sistemas informáticos, acessórios, bens, serviços ou suprimentos do Tolkeyén Ushuaia Hotel e/ou de qualquer outro destinatário, por uso indevido ou negligência do usuário ou de seus convidados, serão cobrados na conta do usuário.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel é um estabelecimento “Livre de Fumaça”, portanto, é proibido fumar nos quartos e áreas comuns, conforme o disposto pela Lei nº 1799.

Caso um usuário viole esta disposição, será aplicada uma penalidade no valor de USD 300 (trezentos dólares americanos), podendo ser acrescido, se aplicável, o valor dos itens que tenham sido danificados.

A reincidência dessa conduta poderá resultar no encerramento antecipado da estadia ou permanência.

Fumar é permitido apenas nas áreas designadas fora do edifício.

Os usuários do Tolkeyén Ushuaia Hotel comprometem-se a respeitar os demais hóspedes e funcionários, cumprir as orientações da equipe do hotel, evitar ruídos incômodos ou atividades que possam perturbar os horários de descanso ou o ambiente tranquilo de outros usuários, bem como respeitar os horários e regras de uso das instalações e não fazer uso inadequado do mobiliário e dos bens do hotel.

Essas disposições aplicam-se tanto aos quartos e salões quanto às áreas comuns.

Em caso de descumprimento dessas normas ou de outras previstas nestes Termos e Condições, poderão ser cobrados os custos correspondentes aos usuários envolvidos.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel reserva-se o direito de admissão e permanência, podendo solicitar a saída de usuários que descumpram as regras, sem direito a reembolso, a fim de preservar uma experiência agradável para os demais hóspedes.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel proíbe a permanência de pessoas em estado de embriaguez, o consumo de drogas ou substâncias perigosas, o porte de armas, ruídos excessivos, gritos ou qualquer outra conduta que vá contra o bem-estar geral dos usuários do hotel.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel é considerado um hotel familiar; contudo, crianças menores de 12 anos (inclusive) devem ser supervisionadas por seus responsáveis adultos (pais ou tutores) durante toda a estadia, a fim de manter a ordem e o bom comportamento, evitando causar incômodo ou desconforto a outros usuários.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel não aceita animais de estimação, sendo permitida apenas a entrada de animais-guia, mediante autorização prévia e apresentação da documentação correspondente, conforme a legislação vigente sobre deficiência e animais de assistência.

Não é autorizado nem permitido fornecer, dispensar ou administrar medicamentos de qualquer tipo — com ou sem prescrição médica — dentro das dependências do Tolkeyén Ushuaia Hotel.

Essa medida visa proteger a saúde e a segurança dos usuários, bem como evitar qualquer responsabilidade legal decorrente da entrega de medicamentos que possam ser inadequados, incorretos ou contraindicados para a condição do solicitante.

Em caso de necessidade de medicação pessoal, a equipe do Tolkeyén Ushuaia Hotel poderá auxiliar solicitando um serviço de entrega (delivery) a partir de uma farmácia da cidade, sob responsabilidade e custo do próprio usuário.

Para casos de maior gravidade, o hotel disponibiliza serviço de assistência médica profissional ou atendimento de emergência com ambulância.

O hóspede reconhece e aceita esta política no momento de seu registro, e isenta o Tolkeyén Ushuaia Hotel de qualquer responsabilidade relacionada à obtenção, consumo ou efeitos de medicamentos não fornecidos por profissionais habilitados.

3. Gastronomia

O horário do café da manhã é das 07h30 às 10h30, o horário do almoço é das 12h30 às 15h00 e o horário do jantar é das 19h30 às 22h30, no restaurante. O lobby do restaurante permanece aberto das 11h00 às 23h00. Esses horários e serviços poderão variar conforme a temporada do ano.

O serviço de quarto (Room Service) está disponível até às 23h. 

Alimentos e bebidas: não é permitido o ingresso de alimentos e bebidas não fornecidos pelo estabelecimento, salvo com autorização prévia e expressa de um dos representantes do Tolkeyén Ushuaia Hotel.

Os usuários não estão autorizados a cozinhar alimentos trazidos por conta própria, seja nos quartos ou em qualquer outro espaço das instalações do hotel.

Qualquer restrição alimentar ou alergia deve ser informada antes da chegada e do check-in no Tolkeyén Ushuaia Hotel. Os diferentes espaços gastronômicos do hotel possuem capacidade limitada. No café da manhã, as mesas são atribuídas por ordem de chegada. Recomenda-se reserva prévia para os serviços de almoço e jantar. O lugar será garantido, porém não a localização específica dentro do restaurante. O consumo de bebidas alcoólicas é exclusivo para maiores de 18 anos, que, assim como os demais adultos, devem manter comportamento adequado ao ambiente, evitando causar desconforto e/ou incômodo a outros usuários ou à equipe de serviço. É proibido cozinhar nos quartos, acessar a cozinha ou consumir, nas áreas comuns, alimentos que não tenham sido comercializados pelo Tolkeyén Ushuaia Hotel.
Para lançamento de consumos na conta do quarto, apenas poderão assinar os adultos que registraram sua assinatura no momento do check-in. Caso o nome não conste do registro, o consumo deverá ser pago antes de sair do espaço gastronômico.

4. Acomodações 

A equipe do Tolkeyén Ushuaia Hotel tem o direito de entrar no quarto acompanhada pelo pessoal de limpeza, gastronomia ou manutenção, com o objetivo de realizar serviços de limpeza, room service, reparos ou melhorias que se façam necessários.

Alguns dos itens e amenidades disponibilizados no quarto — roupões, toalhas, pantufas, lençóis, móveis e demais elementos pertencentes e contidos na acomodação, fornecidos para o uso durante a estadia — devem permanecer no quarto no momento do check-out, com exceção dos produtos de higiene pessoal como xampu, condicionador e sabonetes, que são de uso individual.

O Tolkeyén Ushuaia Hotel dispõe de uma luva de limpeza de calçados, localizada no armário do quarto. Caso o hóspede não a encontre, deverá solicitá-la na recepção.

O uso das roupas ou tecidos do quarto para limpeza de calçados será considerado uso indevido e resultará na aplicação de uma penalidade..

5. Traslados

Transfer In/out: Tolkeyén Ushuaia Hotel “Privado” oferece um serviço de traslado aeroporto–Tolkeyén Ushuaia Hotel e/ou Tolkeyén Ushuaia Hotel–aeroporto, que deve ser reservado por trecho com antecedência mínima de 24 horas. O serviço é exclusivo, sem compartilhamento do veículo com outros usuários que não pertençam ao mesmo grupo. Em ambas as opções, é indispensável fornecer todas as informações dos voos para confirmação da reserva..

Shuttle: O Tolkeyén Ushuaia Hotel oferece aos seus hóspedes um serviço de traslado entre o hotel e o centro da cidade (ida e volta), incluído na tarifa e com frequência preestabelecida, informada no momento do check-in. Para consultar os horários, acesse o seguinte link: SHUTTLE SERVICE

Não é permitida a utilização deste traslado com bagagens consideradas de porão (incluindo equipamentos de atividades de inverno). O ponto de parada no centro e os horários dos transfers podem ser alterados conforme necessidade operacional. A capacidade é limitada, não há reserva antecipada, e o uso é feito por ordem de chegada. O serviço não está disponível para grupos ou eventos. O consumo de alimentos e bebidas dentro do veículo é proibido. Este serviço não deve ser utilizado como meio de transporte para check-in ou check-out.

Transfer Cerro Castor: Este serviço está sujeito à disponibilidade de assentos nos diferentes horários. O consumo de alimentos e bebidas dentro do veículo é proibido. Os horários e locais de saída estão sujeitos a modificações. O Tolkeyén Ushuaia Hotel não se responsabiliza por objetos esquecidos dentro dos veículos.

6. Arakur Experience

Para informações e reservas de excursões ou traslados, contamos com atendimento em horários variáveis conforme a temporada, definidos em “Informações ao Hóspede”. Caso haja necessidade de contato fora do horário mencionado, poderá ser realizado através da Recepção, que responderá sua consulta ou encaminhará sua solicitação para ser atendida pela equipe Experience.

O catálogo de excursões pode ser acessado em: https://www.arakur.tur.ar/

Reservas de excursões modificadas ou canceladas com até 7 dias de antecedência não terão penalidade. Entre 7 dias e 48 horas antes da data de início da excursão, será aplicada uma penalidade de 50% do valor. Após as 48 horas que antecedem a excursão, será cobrado 100% do valor como taxa de cancelamento. As tarifas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

As excursões estão sujeitas à disponibilidade, condições climáticas e/ou fatores externos. Caso a excursão solicitada não possa ser realizada por esses motivos, será oferecida uma experiência alternativa de igual valor.

As reservas serão consideradas canceladas ou modificadas quando o usuário solicitar via e-mail ou WhatsApp, e a respectiva confirmação for enviada pelo Tolkeyén Ushuaia Hotel pelo mesmo meio.

Considerações para o inverno: Reservas de passes e equipamentos para Cerro Castor devem ser feitas com antecedência mínima de 7 dias úteis e estão sujeitas à disponibilidade. Caso não seja fornecida toda a informação solicitada dentro dos prazos informados, o Tolkeyén Ushuaia Hotel não garante a disponibilidade dos equipamentos ou passes. Neste caso, não haverá devolução e o usuário poderá incorrer em custos adicionais, a serem confirmados. O Tolkeyén Ushuaia Hotel reserva-se o direito de confirmar datas de acesso e tamanhos dos equipamentos conforme a disponibilidade informada pelo Cerro Castor no dia da confirmação. Quaisquer custos extras decorrentes da reimpressão de passes por omissão de dados ou descumprimento dos prazos aqui detalhados (48 horas após a confirmação da reserva), ou por modificações e cancelamentos de traslados ou excursões, serão de responsabilidade do usuário. O Tolkeyén Ushuaia Hotel poderá dispor de um ponto no Cerro Castor denominado Ski Point, com funcionamento das 13h00 às 17h00 (sujeito a disponibilidade e fatores diversos). Este é um ponto de encontro exclusivo para usuários, onde serão fornecidas informações e refrescos sem álcool. É proibida a permanência e/ou guarda de equipamentos e/ou objetos neste local.

7. Outras Considerações para sua Estadia 

TV INTERATIVA Pressione a tecla “POWER” no controle remoto para ligar e desligar a TV.

Siga as instruções na tela. Por ser uma comunicação via sinal digital, pode demorar alguns segundos.

A distribuição dos canais é a seguinte:

1 – 7 Infantis

8 – Informações

9 – Guia

10 – Especial

11 – 25 Argentina

26 – 34 Internacionais

35 – 46 Esportes

47 – 57 Documentários

58 – 75 Entretenimento

MINIBAR: Cada quarto está equipado com um frigobar completo, contendo bebidas com valores estipulados no cardápio. Seu consumo será registrado e os itens faltantes serão reabastecidos diariamente. Os preços podem ser consultados pelo QR code do menu.

MEDIDAS DE SEGURANÇA: Por sua segurança, é proibido acender velas ou qualquer outro objeto inflamável no quarto.

VOLTAGEM E SEGURANÇA DO HOTEL: Em todos os quartos, a voltagem utilizada é 220 V, 50 Hz, com tomadas dos tipos I e L.

OBJETOS PERDIDOS: Entre em contato com a recepção (Front Desk).

FUMAÇA NA ÁREA: Caso perceba fumaça em seu quarto ou no corredor, entre em contato com a recepção (Front Desk) ou pressione a tecla “EMERGENCY”. Se necessário: feche portas e janelas, tente evitar a entrada de fumaça no quarto cobrindo a parte inferior das portas com toalhas úmidas.

Se a fumaça estiver em outro local, avise a equipe do hotel e evacue para as saídas de emergência, dirigindo-se ao ponto de encontro mais próximo, localizado no estacionamento.

AMENIDADES SOB DEMANDA: Você pode solicitar algumas amenidades ao Tolkeyén Ushuaia Hotel sem custo adicional, caso necessite (chaleira elétrica, infusões, xícaras e copos).

USO DAS AMENIDADES: As amenidades presentes em seu quarto* foram pensadas e projetadas para o seu conforto durante a estadia no Tolkeyén Ushuaia Hotel. Elas não devem ser retiradas pelo hóspede.

ESTABLECIMIENTO RIO PIPO S.A. - CUIT 30-67577691-8 - DEL TOLKEYÉN 2391. - USHUAIA, TIERRA DEL FUEGO.
ARAKUR EXPERIENCE EVYT - LEGAJO 16998 - REPRESENTANTE TÉCNICO: OJEDA, OLGA DANIELA - REGISTRO N° 16866